CGU

1.1 Synaedge AG suisse (ci-après « la Prestataire ») propose des solutions d’analyse vidéo par IA basées sur le cloud pour la détection automatisée d’éventuelles armes à feu et armes blanches dans des flux vidéo en direct (« AI Weapon Detector ») et peut fournir d’autres prestations dans ce contexte (ci-après, dans leur ensemble et en parties, les « Prestations »).

1.2 Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent la relation juridique entre la Prestataire et ses clientes (ci-après ensemble les « Parties »).

1.3 Les présentes CGV font partie de toutes les conventions juridiques entre les Parties. Les CGV et des bases contractuelles comparables des clientes n’acquièrent aucune valeur pour la Prestataire.

1.4 L’offre de la Prestataire s’adresse exclusivement aux entrepreneuses au sens de l’art. 7 CO (Suisse) ou du § 14 BGB (Allemagne). Il n’existe pas de droit légal de rétractation pour les consommateurs.

1.5 Pour les établissements disposant de plusieurs sites ainsi que pour les solutions d’entreprise convenues individuellement, les Parties concluent un contrat-cadre séparé.

2.1 L’entreprise prestataire décide et informe, à sa propre discrétion, de ses prestations actuelles et futures (ci-après « l’« offre » »), par exemple sur demande ou par publication sur son site web. L’entreprise prestataire est autorisée à fournir l’offre, en totalité ou en partie, conjointement avec des tiers appropriés ou à la faire fournir par des tiers appropriés.

2.2 L’entreprise prestataire informe les clientes, de manière appropriée, des exigences techniques et, le cas échéant, de toute autre exigence en relation avec l’offre. Le respect des exigences respectives incombe exclusivement aux clientes individuelles.

2.3 L’entreprise prestataire détermine son offre à sa propre discrétion. Elle peut notamment fixer la rémunération, l’étendue fonctionnelle et de prestation, l’infrastructure utilisée, les clientes visées ainsi que la durée pour ses prestations.

2.4 Le AI Weapon Detector est un service Managed Detection cloud basé sur l’analyse automatisée de flux vidéo en direct à la recherche de menaces potentielles d’armes à feu et d’armes blanches.

2.5 L’entreprise prestataire met à disposition des clientes une passerelle préconfigurée, qui est exploitée au sein du réseau de caméras des clientes et qui sert exclusivement à transmettre, de manière chiffrée, des flux vidéo en direct compatibles à la plateforme d’analyse cloud de l’entreprise prestataire.

2.6 L’analyse s’effectue exclusivement au sein de l’infrastructure cloud exploitée par l’entreprise prestataire.

2.7 Les prestations de l’entreprise prestataire comprennent notamment:

• Mise à disposition et configuration de la passerelle
• Analyse des flux vidéo en direct exclusivement pour détecter des événements potentiellement liés à des armes
• Alerte automatisée d’un système de gestion des alertes raccordé
• Transmission d’instantanés liés aux alertes pour vérification par un humain
• Traitement opérationnel des alertes et, le cas échéant, alerte de la police par un poste de contrôle de sécurité raccordé
• Assistance technique aux processus d’alerte et d’escalade

2.8 Le traitement des alertes et le récapitulatif des alertes s’effectuent via la plateforme de gestion des alertes Evalink ou des systèmes comparables de l’entreprise prestataire ou de ses partenaires.

2.9 En cas d’alerte, des informations pertinentes sur l’événement, notamment des instantanés liés à l’alerte, sont transmises à un poste de contrôle de sécurité raccordé.

2.10 L’entreprise prestataire elle-même ne fournit aucun service régalien de sécurité, d’appel d’urgence, d’intervention ou de police. Le traitement opérationnel des alertes, la vérification et, le cas échéant, l’alerte de la police, des services de sécurité ou des forces d’intervention sont assurés par le poste de contrôle de sécurité raccordé.

2.11 Les clientes ne reçoivent aucun accès direct à la plateforme d’analyse, aux modèles d’IA, aux analyses brutes ou à l’environnement de traitement cloud.

2.12 Le AI Weapon Detector sert exclusivement à l’analyse des dangers liée aux événements et ne constitue pas une solution générale de surveillance vidéo, d’identification ou de contrôle biométrique.

3.1 L’entepreneur, lors de l’exploitation du AI Weapon Detector, suit le principe « Privacy by Design ».

3.2 Les prestations servent exclusivement à détecter des événements d’armes potentiels et non à identifier ou à établir des profils de personnes.

3.3 Notamment, aucune des opérations suivantes n’est effectuée par défaut:

• Reconnaissance faciale
• Identification biométrique
• Établissement de profils de personnes
• Profilage comportemental
• Identification de personnes individuelles
• Entraînement ou réentraînement de modèles d’IA avec des données vidéo des clients

3.4 Le traitement des flux vidéo s’effectue exclusivement de manière éphémère afin de réaliser l’analyse des armes.

3.5 Un stockage permanent des données vidéo dans le cloud ne se fait pas par défaut, à moins que cela n’ait été expressément convenu par écrit.

3.6 En cas d’alarme, une capture d’écran liée à l’événement peut être traitée et stockée pour la vérification par un humain.

3.7 Les personnes ou les zones d’images sensibles peuvent, dans le cadre des possibilités techniques et organisationnelles, être rendues en les pixellisant ou en les présentant de manière optimisée pour la protection des données.

3.8 Les clientes restent seules responsables de la conformité au droit de la protection des données de leurs systèmes de caméras ainsi que de l’utilisation des prestations à l’emplacement concerné.

3.9 Dans la mesure où le traitement de données à caractère personnel fait l’objet des prestations, les parties concluent un contrat de sous-traitance distinct (AVV). Celui-ci fait partie intégrante de l’accord contractuel.

4.1 L’entreprise fournisseur accorde aux clientes, pendant la durée des conventions contractuelles concernées, un droit non exclusif, non transférable et non sous-licenciable, limité quant au lieu, au fond et au temps, d’utiliser l’offre respective, dans la mesure offerte ou convenue.

4.2 L’utilisation du AI Weapon Detector s’effectue exclusivement via la passerelle fournie ainsi que les processus d’alerte et de sécurité de l’entreprise fournisseur ou de ses partenaires.

4.3 Les prestations supposent une alimentation électrique fonctionnelle, une connexion réseau ainsi qu’une connexion Internet. En cas d’interruption ou de dérangement de la transmission des données, aucune analyse ou alerte ne peut être effectuée.

4.4 Les clientes prennent acte du fait que l’offre peut ne pas être disponible, en totalité ou en partie, ou seulement de manière limitée, par exemple en raison d’erreurs, de problèmes techniques, de travaux de maintenance, d’interruptions du réseau ou de force majeure.

4.5 L’entreprise fournisseur fournit son support, sauf si autrement proposé ou convenu, exclusivement les jours ouvrables du lundi au vendredi de 9.00 – 12.00 et de 13.00 – 17.00 (heure d’Europe centrale) .

4.6 Sont inclus gratuitement dans le support standard exclusivement des prestations visant à remédier aux dérangements et erreurs techniques qui relèvent de la responsabilité de l’entreprise fournisseur, notamment :

• Dérangements de l’infrastructure cloud de l’entreprise fournisseur
• Fonctionnements défectueux de la plateforme d’analyse de l’IA
  Défauts de la passerelle fournie dans le cadre de la garantie de fonctionnalité conformément à la clause 6.5
• Erreurs dans la transmission d’alerte au centre d’alarme certifié

4.7 Sur demande des clientes, l’entreprise fournisseur propose des prestations de support et de conseil supplémentaires, facturées séparément à un tarif horaire de CHF 150 ou Euro 150 (en plus de la taxe sur la valeur ajoutée). La facturation s’effectue par pas de 15 minutes. Sont notamment incluses :

• Remédiation aux dérangements causés par les clientes, leurs collaborateurs ou des tiers
• Problèmes dus à une utilisation inappropriée ou à une manipulation de la passerelle
• Dérangements causés par le matériel, les logiciels ou les réseaux relevant de la responsabilité des clientes, notamment caméras, routeurs, pare-feux, commutateurs, connexions Internet ou alimentation électrique
• Assistance lors de modifications du réseau de caméras des clientes
• Mise en service après coupure de courant, panne de réseau ou événements comparables, pour autant qu’aucun dérangement ne relève de la responsabilité de l’entreprise fournisseur
• Formation, instruction et conseil des collaborateurs des clientes
• Adaptations, extensions ou configurations spéciales à la demande des clientes
• Prestations de diagnostic ou d’analyse lorsque l’on constate qu’aucun dérangement ne relève de la responsabilité de l’entreprise fournisseur
• Interventions sur site, sauf si elles font expressément partie des prestations convenues

4.8 Le tarif horaire peut être ajusté par l’entreprise fournisseur une fois par année civile. Les ajustements sont annoncés au moins trois mois avant leur entrée en vigueur sous forme de texte.

4.9 Le AI Weapon Detector fait partie d’un processus d’alerte et de sécurité à plusieurs niveaux. L’analyse basée sur l’IA sert exclusivement à la détection d’événements techniques et à la pré-alerte.

4.10 Le traitement opérationnel des alertes, la priorisation et l’escalade s’effectuent via les processus de gestion des alertes et de sécurité auxquels le système est raccordé.

4.11 L’entreprise fournisseur ne s’engage pas à assurer une surveillance permanente en temps réel de l’ensemble des images de caméras par des personnes physiques.

5.1 Les clientes sont tenues d’utiliser l’offre exclusivement de manière conforme au droit et conformément à toute exigence éventuelle de la prestataire, ainsi qu’en conformité avec les présentes CGV et toute autre convention contractuelle.

5.2 Les clientes sont tenues d’utiliser l’offre exclusivement dans une mesure appropriée.

5.3 Les clientes sont tenues, par leur participation, de permettre à la prestataire d’exécuter l’offre de manière correcte.

5.4 Les clientes sont notamment tenues :

• De fournir des systèmes de caméras compatibles et fonctionnels
• D’assurer une alimentation électrique suffisante ainsi qu’une connexion réseau et Internet
• D’exploiter la passerelle exclusivement conformément aux exigences de la prestataire
• D’instruire de manière appropriée les collaborateurs concernés
• De respecter toutes les exigences réglementaires et relatives à la protection des données

5.5 Les clientes restent entièrement et exclusivement responsables de leur organisation opérationnelle de sécurité ainsi que de toutes les décisions liées à la sécurité prises sur place.

5.6 Les clientes sont tenues de vérifier en continu et sans délai les prestations convenues et de signaler immédiatement tout défaut éventuel.

5.7 Les clientes sont seules et entièrement responsables du fait que elles-mêmes et leurs propres utilisatrices respectent le droit applicable et toute autre réglementation éventuelle.

Passerelle

6.1 L’agent fournisseur met à la disposition des clientes une passerelle préconfigurée. Celle-ci reste la propriété des clientes après la livraison.

6.2 La licence logicielle associée à la passerelle est liée à la durée du contrat et est désactivée à la fin de la relation contractuelle.

6.3 L’agent fournisseur accorde une garantie de fonctionnement sur la passerelle pour 2 ans, à condition que l’appareil soit utilisé conformément à sa destination. En cas de défauts qui n’ont pas été causés par les clientes, l’agent fournisseur fournit gratuitement un appareil de remplacement dans le cadre de cette période.

Caméras

6.4 À la demande des clientes, l’agent fournisseur peut transmettre ou livrer des caméras des fabricants Axis, Hanwha, Geutebrück ou d’autres marques compatibles. Si les clientes utilisent leurs propres caméras déjà existantes, l’agent fournisseur n’assume aucune responsabilité ni aucune garantie quant à leur fonctionnement, leur maintenance et leur compatibilité.

6.5 Les caméras fournies par l’agent fournisseur sont exclusivement soumises aux conditions de garantie et de garantie légale du fabricant concerné. Aucune garantie supplémentaire n’est assumée par l’agent fournisseur.

6.6 Les délais de livraison des caméras dépendent des disponibilités et conditions actuelles du fabricant concerné. L’agent fournisseur s’efforce de livrer rapidement, mais ne peut pas s’engager sur des délais de livraison contraignants allant au-delà des indications des fabricants.

6.7 En cas de retards de livraison imputables aux fabricants, l’agent fournisseur informe immédiatement les clientes. Les demandes de dommages et intérêts en raison de retards de livraison dus aux fabricants sont exclues.

6.8 Si le support du fabricant pour une caméra fournie prend fin pendant la durée du contrat, l’agent fournisseur est autorisé à vérifier la compatibilité de la caméra et, le cas échéant, à recommander le remplacement par un modèle actuel. Les coûts du remplacement sont à la charge des clientes.

Dispositions communes

6.9 Les clientes sont tenues de traiter avec soin la passerelle ainsi que les caméras fournies et de les protéger contre les dommages, le vol et une utilisation non appropriée.

6.10 En cas de dommages, de perte ou de vol de la passerelle ou des caméras pendant la durée du contrat, la cliente répond dans la mesure de la valeur de remplacement. Sur demande et moyennant facturation, l’agent fournisseur met à disposition un appareil de remplacement; le remplacement des caméras a lieu aux conditions actuelles respectives des fabricants.

6.11 L’agent fournisseur n’est pas responsable des pertes de données, des alertes omises ou des dommages consécutifs pendant les périodes de remplacement, de réparation ou de restauration de la passerelle ou des caméras.

7.1 La prestataire propose son offre exclusivement contre rémunération.

7.2 Les prestations pour lesquelles aucune rémunération forfaitaire n’est expressément convenue sont facturées conformément aux tarifs horaires ordinaires de la prestataire.

7.3 Les prestations supplémentaires, notamment les intégrations, les interventions sur site, les configurations spécifiques, les formations, les prestations de stockage supplémentaires ou les processus d’alerte individuels, peuvent être facturés séparément.

7.4 Tous les prix s’entendent en francs suisses (CHF) et en euros (EUR), respectivement, hors TVA, en sus de la TVA applicable.

7.5 Les coûts de configuration uniques sont facturés lors de la conclusion du contrat et sont exigibles avant la livraison de la passerelle, à payer.

7.6 Les frais d’abonnement récurrents sont facturés à l’avance pour la période de facturation correspondante. Par défaut, la facturation s’effectue mensuellement à l’avance.

7.7 À la demande des clientes, un paiement anticipé annuel peut être convenu. En cas de paiement anticipé annuel, la prestataire accorde une réduction sur les frais d’abonnement.

7.8 Les factures sont exigibles dans un délai de 10 jours à compter de la date de la facture, sans déduction, pour le paiement.

7.9 Si le premier paiement de la facture n’est pas effectué dans les délais (coûts de configuration et/ou première période d’abonnement), la prestataire est en droit de reporter l’activation des prestations jusqu’à confirmation de la réception du paiement.

7.10 En cas de retard de paiement, la prestataire est en droit de facturer des intérêts de retard de 5 % par an, ainsi que des frais de relance de 20 CHF/Euro par relance.

7.11 En cas de poursuite du retard de paiement après une relance infructueuse, la prestataire est en droit de suspendre temporairement les prestations. La suspension ne libère pas les clientes de leur obligation de paiement.

7.12 En cas de résiliation ordinaire, le contrat se poursuit jusqu’à la fin de la période déjà facturée ou déjà payée. Aucun remboursement partiel de la rémunération déjà versée n’est effectué.

7.13 En cas de résiliation extraordinaire par la prestataire pour des raisons imputables aux clientes, la rémunération déjà payée n’est pas remboursée.

7.14 Les prestations supplémentaires conformément à la clause 4.6 (support au temps passé, configurations ponctuelles, interventions sur site, etc.) sont facturées après la fourniture de la prestation.

7.15 La prestataire est en droit d’adapter les prix une fois par année civile. Les ajustements de prix sont annoncés au moins trois mois avant leur entrée en vigueur sous forme de texte. Si l’ajustement de prix dépasse 5 % par rapport au prix précédent, un droit de résiliation spécial revient aux clientes au moment de l’entrée en vigueur de l’ajustement de prix. Le droit de résiliation spécial doit être exercé sous forme de texte dans un délai de 30 jours après la notification de l’ajustement de prix.

7.16 La facturation s’effectue conformément au siège des clientes:

• Les clientes dont le siège est en Suisse sont facturées par Synaedge AG (siège Zurich) en CHF, majorés de la TVA suisse.
• Les clientes dont le siège est en Allemagne sont facturées par la succursale allemande de la prestataire à Gummersbach en EUR, majorés de la TVA allemande.

8.1 Tous les droits relatifs à l’infrastructure, au logiciel, aux modèles d’IA, à l’architecture de la plateforme, à la logique d’alerte et aux autres composants de l’offre restent exclusivement auprès de la fournisseuse ou de ses concédantes de licence.

8.2 Les clientes n’obtiennent aucun droit sur les modèles d’IA, les données de formation, les algorithmes ou la plateforme d’analyse sous-jacente.

9.1 Le détecteur d’arme par IA est un système d’assistance technique destiné à la détection précoce d’éventuels incidents impliquant des armes.

9.2 Les détections automatisées constituent exclusivement des signalements de suspicion d’ordre technique et ne remplacent aucunement une évaluation de la situation par des humains.

9.3 Malgré les technologies d’IA modernes, aucune détection complète ou sans erreur de toutes les armes, situations de menace ou situations pertinentes pour la sécurité ne peut être garantie.

9.4 En particulier, les situations suivantes peuvent survenir:

• Faux positifs
• Non-détections
• Classifications erronées
• Alertes tardives
• Limitations dues aux conditions d’éclairage, à la qualité de l’image, au positionnement de la caméra, aux obstructions, aux interruptions du réseau ou aux dysfonctionnements techniques

9.5 Les prestations de la prestataire ne constituent pas une protection garantie contre les infractions pénales, les incidents de violence ou tout autre événement lié à la sécurité.

10.1 L’offreuse est uniquement responsable des dommages directement causés à la suite de violations de ses obligations commises intentionnellement ou par négligence grave.

10.2 Toute responsabilité plus étendue de l’offreuse est exclue.

10.3 L’offreuse n’est notamment soumise à aucune obligation d’obtenir un résultat de sécurité concret, aucune prévention des infractions et aucune garantie quant à la détection de toutes les armes ou situations de menace.

10.4 L’offreuse n’est notamment pas responsable des dommages résultant de:

• Armes non détectées
• Fausses alertes
• Alertes déclenchées avec retard
• Interventions omises
• Défaillances techniques
• Interruptions du réseau ou d’Internet
• Décisions erronées de tiers
• Actions ou omissions des centres de pilotage de sécurité, des centres de réception des alarmes, de la police, des services de sécurité, des autorités ou d’autres forces d’intervention

10.5 La décision de déclencher une alerte de police ou de forces d’intervention est prise exclusivement après un contrôle humain par le centre de pilotage de sécurité.

10.6 L’offreuse n’assume aucune garantie pour les prestations, la disponibilité ou les délais de réaction des prestataires tiers.

10.7 En tout état de cause, l’offreuse n’est responsable qu’à concurrence du montant des frais que les clientes concernées ont payés au cours des 12 mois précédant le fait dommageable.

11.1 Les événements de force majeure libèrent les parties, pour la durée de leur existence, de l’obligation d’exécuter le contrat. Sont notamment considérés comme des cas de force majeure: les catastrophes naturelles, la guerre, les attaques terroristes, les pandémies, les ordonnances des autorités, les grèves chez des prestataires tiers, les cyber-attaques visant des infrastructures essentielles ainsi que les interruptions à plus long terme de l’infrastructure cloud ou des réseaux de télécommunications utilisés.

11.2 La partie concernée informe l’autre partie sans délai de l’événement de force majeure ainsi que de sa durée probable.

11.3 Si un événement de force majeure dure plus de 90 jours, les deux parties sont en droit de résilier le contrat avec effet immédiat de manière extraordinaire, sans que cela ne donne lieu à des prétentions de l’autre partie.

12.1 Les parties s’engagent à traiter de manière confidentielle toutes les informations confidentielles obtenues dans le cadre de la relation contractuelle et à ne pas les divulguer à des tiers.

12.2 Sont notamment considérées comme des informations confidentielles les informations techniques, commerciales et relatives à la sécurité, qui sont désignées comme confidentielles ou dont le caractère confidentiel découle des circonstances.

12.3 L’obligation de confidentialité demeure également après la fin de la relation contractuelle pendant une durée de 5 ans.

12.4 Sont exclues les informations qui sont connues du public ou le deviennent de manière démontrable, sans que cela ne repose sur une violation de l’obligation de la partie destinataire.

13.1 La durée du contrat est de 1 an à compter de l’activation des prestations.

13.2 À l’expiration de la durée minimale, le contrat se proroge automatiquement pour une durée indéterminée et peut être résilié par les deux parties moyennant un préavis d’un mois pour la fin du mois, sous forme de texte.

13.3 Une résiliation ordinaire avant l’expiration de la période contractuelle en cours est exclue. Les clientes restent tenues de payer la rémunération pour la période contractuelle en cours, indépendamment du fait que les prestations soient effectivement utilisées.

13.4 Les accords contractuels peuvent être résiliés de manière extraordinaire et sans préavis par les deux parties pour un motif important. Un motif important existe notamment si :

• le retard de paiement persiste des clientes malgré mise en demeure
• une violation substantielle du contrat par une partie
• l’ouverture d’une procédure d’insolvabilité concernant le patrimoine d’une partie
• le non-respect continu des prestations par la fournisseur

13.5 En cas de résiliation extraordinaire par la fournisseur pour des raisons imputables aux clientes (notamment retard de paiement ou violation substantielle du contrat), les clientes restent tenues de payer la rémunération pour la période contractuelle en cours. La rémunération payée n’est pas remboursée dans ce cas.

13.6 En cas de résiliation extraordinaire par les clientes pour des raisons imputables à la fournisseur, les paiements anticipés déjà effectués sont remboursés au prorata de la période non utilisée.

13.7 Si les clientes souhaitent mettre fin au contrat avant l’expiration de la période contractuelle en cours sans motif important, cela n’est possible qu’avec l’accord de la fournisseur. La fournisseur peut subordonner la mise en fin anticipée d’un commun accord à une indemnité de compensation correspondant aux paiements de rémunération restants jusqu’à la fin de la période contractuelle en cours.

13.8 Les résiliations doivent être effectuées par écrit ou sous forme de texte.

13.9 Après la fin de la relation contractuelle, la licence du logiciel pour la passerelle est désactivée. L’appareil lui-même reste en possession des clientes.

14.1 Le fournisseur est habilité à modifier les présentes CGV ainsi que les dispositions contractuelles, dans la mesure où cela est nécessaire pour des raisons valables, notamment en cas de modification de la situation juridique, de modification des technologies utilisées ou d’adaptations du périmètre de la prestation. Les modifications substantielles sont communiquées aux clientes au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur sous forme écrite. Si les clientes s’opposent aux modifications dans un délai de 30 jours à compter de la communication, le contrat continue à s’appliquer aux conditions antérieures jusqu’à la fin de la période contractuelle en cours, puis prend fin sans autre résiliation. En l’absence d’opposition, les nouvelles conditions sont réputées acceptées.

14.2 Toute communication s’effectue sous une forme permettant d’en établir la preuve par écrit.

14.3 Les droits et obligations ne peuvent être transférés sans l’accord du fournisseur.

14.4 Si certaines dispositions des présentes CGV sont ou deviennent nulles ou inapplicables, la validité des autres dispositions n’en est pas affectée. Les parties s’engagent à convenir, en remplacement de la disposition nulle, d’une disposition valable se rapprochant autant que possible de l’objectif économique de la disposition nulle.

14.5 Les présentes CGV et toutes les dispositions contractuelles sont soumises exclusivement au droit suisse, à l’exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Pour les litiges avec des clientes ayant leur siège en Allemagne, le droit allemand impératif peut s’appliquer conformément au droit allemand, dans la mesure où cela est légalement prescrit.

14.6 Le tribunal compétent pour l’ensemble des litiges résultant de la présente convention ou en lien avec celle-ci est, dans la mesure où cela est légalement permis :

• Pour les clientes ayant leur siège en Suisse : le siège du fournisseur à Zurich
• Pour les clientes ayant leur siège en Allemagne : le siège de l’établissement allemand du fournisseur à Gummersbach